O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações: A) especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição. B) requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição. C) notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo. D) divulgação sobre novas versões de softwares implantados. E) modificações nos acordos de nível de serviço.

B) requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.

O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a u...

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