Questão: No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, pa...

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ID: 635664•
Informática•
ITIL•
FCC•
INFRAERO•
Analista Superior III

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

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Considere a situação abaixo.

As filiais de uma empresa não conseguem acessar os sistemas da sede. A falha identificada foi a perda da tabela de rotas do roteador da sede. A tabela de rotas foi reparada, mas demorou 10 minutos até que ocorresse a restauração, ou seja, até que o protocolo de roteamento atualizasse as rotas de todas as filiais. A equipe de TI levou 5 minutos para refazer as rotas.

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o TMPR (Tempo Médio Para Reparo) e o TMRS (Tempo Médio para Restaurar Serviço) foram, correta e respectivamente,

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ID: 635664•Informática•ITIL•FCC•INFRAERO•Analista Superior III

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Informática•
ITIL•
FCC•
INFRAERO•
Analista Superior III