No ITIL, “identificar, controlar e auditar as informações exigidas para gerenciar os serviços de TI, através da definição e manutenção de um banco de dados de itens controlados, seu status, ciclos de vida, relacionamentos e quaisquer outras informações necessárias para gerenciar a qualidade dos serviços de TI” é a definição da missão do gerenciamento de A) problema. B) incidente. C) mudança. D) configuração. E) acesso.

No ITIL, “identificar, controlar e auditar as informações exigidas para gerenciar os...

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