De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os seguintes itens. O proprietário de um serviço é responsável pela operacionalização do processo e por ouvir o cliente. Por meio desse canal aberto com o cliente, ele consegue fazer a medição dos resultados.
De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library),...
Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso MEC (2015). Confira a resolução completa abaixo: