No início dos anos 80, foi desenvolvido na Inglaterra, o modelo ITIL® (Information T...

Responda: No início dos anos 80, foi desenvolvido na Inglaterra, o modelo ITIL® (Information Tecnology Infrastructure Library) para ajudar a melhorar a qualidade dos serviços de TI que atendiam o Governo ...

1Q635989 | Informática, ITIL, Analista de Sistemas, CFA, IADES

No início dos anos 80, foi desenvolvido na Inglaterra, o modelo ITIL® (Information Tecnology Infrastructure Library) para ajudar a melhorar a qualidade dos serviços de TI que atendiam o Governo Britânico através de sua antiga Agência de Processamento de Dados e Telecomunicações (CCTA), hoje OGC (Office of Government Commerce). Assinale a alternativa que não representa característica do ITIL.

✂️ a) É um modelo de gestão baseado em processos.
✂️ b) É considerado um padrão aberto que se tornou padrão de facto e a versão V3 tornou-se a base da norma ISO 20.000.
✂️ c) A versão 2 (V2) está sendo descontinuada e o EXIN já publicou o cronograma oficial.
✂️ d) É um conjunto de melhores práticas e não uma metodologia.