Questão: O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segund...

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ID: 636251•
Informática•
ITIL•
FCC•
SEFAZ SP•
Agente Fiscal de Rendas

O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia

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ITIL•
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Agente de Fiscalização à Regulação de Transporte

Considere a situação abaixo.

As filiais de uma empresa não conseguem acessar os sistemas da sede. A falha identificada foi a perda da tabela de rotas do roteador da sede. A tabela de rotas foi reparada, mas demorou 10 minutos até que ocorresse a restauração, ou seja, até que o protocolo de roteamento atualizasse as rotas de todas as filiais. A equipe de TI levou 5 minutos para refazer as rotas.

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o TMPR (Tempo Médio Para Reparo) e o TMRS (Tempo Médio para Restaurar Serviço) foram, correta e respectivamente,

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Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional•
Analista I•
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Julgue os itens a seguir, a respeito de processos do ITIL. Um dos objetivos do processo de gerenciamento de segurança da informação é garantir a confiabilidade na troca de informações entre a corporação e possíveis parceiros tecnológicos.

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O ITIL é dividido em cinco volumes. Qual deles é responsável pela concepção da solução a ser adotada, tomando por base as características esperadas para os serviços e culminando na elaboração de especificações que os descrevem?

ID: 636251• Informática• ITIL• FCC• SEFAZ SP• Agente Fiscal de Rendas

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