O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO ge...

Questão de Informática da banca FCC aplicada no concurso SEFAZ SP (2009). Confira a resolução completa abaixo:

Q636251•
Informática•
ITIL•
FCC•
SEFAZ SP•
Agente Fiscal de Rendas

O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia