Qual abordagem de otimização de processos visa a definir, entender e evoluir processos ...

Gabarito: b)

A abordagem de otimização de processos conhecida como Benchmarking foca em melhorar os processos de uma organização através da comparação com outras empresas que realizam operações iguais ou semelhantes. O objetivo é identificar as melhores práticas do setor e implementá-las na própria organização para ganhar eficiência e eficácia.

O Benchmarking envolve a coleta de dados, análise e comparação de processos específicos. Através deste método, uma empresa pode entender como outras alcançam alto desempenho e adaptar essas práticas para melhorar seus próprios processos.

Essa abordagem é diferente de outras como o Redesenho de Processo, que busca criar mudanças radicais e inovações nos processos existentes, ou a Melhoria Contínua, que foca em aprimoramentos incrementais e constantes ao longo do tempo.