Uma equipe de TI está trabalhando na mudança de serviços implantados, seguindo a proposta do estágio de Transição de Serviços da ITIL v3 atualizada em 2011. Nesse processo de preparação, o banco de dados que deverá ser atualizado é o de A) Itens de configuração. B) Problemas. C) Indicadores de desempenho da infraestrutura. D) Metas estratégicas de TI. E) Incidentes.

Uma equipe de TI está trabalhando na mudança de serviços implantados, seguindo a propos...

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