O ITIL v3 estabelece, na publicação Desenho de Serviços, o processo Gerenciament...

Questão de Informática da banca FCC aplicada no concurso TCE SP (2015). Confira a resolução completa abaixo:

O ITIL v3 estabelece, na publicação Desenho de Serviços, o processo Gerenciamento de Capacidade. Esse processo estabelece 3 elementos de gerenciamento de capacidade, a saber: