A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (Tl),julgue os itens de 57 a 61, tendo por referência a ITIL v.2. Usuários são contratantes dos serviços e responsáveis pelas definições de SLA junto ao provedor de serviços, enquanto clientes são as pessoas que usam os serviços contratados, sendo que, em alguns casos, as funções de usuários e clientes podem estar superpostas.
A respeito do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (Tl),julgue ...
Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso Serviço Federal de Processamento de Dados (2010). Confira a resolução completa abaixo: