Assinale a opção correta a respeito de indicadores de processos de negócio.

Gabarito: b)

Indicadores de resultados, também conhecidos como indicadores de saída ou outcome, são métricas que avaliam os efeitos finais de um processo ou atividade. Eles são fundamentais para entender o impacto de determinadas ações ou processos dentro de uma organização. Uma vez que o resultado já ocorreu, esses indicadores não permitem mais a alteração do resultado, mas servem para avaliar a eficácia das ações e orientar futuras decisões.

As outras alternativas contêm erros conceituais ou generalizações que não se aplicam universalmente aos indicadores. Por exemplo, a alternativa a) é incorreta porque, embora os indicadores devam ser precisos, eles dependem da qualidade dos dados e do design do sistema de medição, podendo sim levar a conclusões equivocadas se mal utilizados ou interpretados. A alternativa c) confunde a natureza dos indicadores com a de objetivos estratégicos, enquanto a alternativa d) inverte a relação causa-efeito dos indicadores direcionadores. Por fim, a alternativa e) subestima a importância dos indicadores e métricas na gestão de desempenho organizacional.