Em relação aos processos descritos nos livros Suporte de Serviços (Service Support) e Entrega de Serviço (Service Delivery) da versão 2(V2) do modelo ITIL, assinale a alternativa correta. A) A Central de Serviços (Service Desk) é o principal processo do Suporte de Serviços (Service Support). B) O gerenciamento de problemas é responsável por ser o único ponto de contato com o usuário. C) O gerenciamento de configuração é o responsável por identificar a causa raiz dos problemas. D) O gerenciamento de incidentes é o responsável por restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção.

D) O gerenciamento de incidentes é o responsável por restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção.

Em relação aos processos descritos nos livros Suporte de Serviços (Service Support) ...

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