O processo de Gerenciamento de Problemas do ITIL se concentra em encontrar os er...

Questão de Informática da banca CONSULPLAN aplicada no concurso Prefeitura de Porto Velho RO (2012). Confira a resolução completa abaixo:

Q638334•
Informática•
ITIL•
CONSULPLAN•
Prefeitura de Porto Velho RO•
Analista de Tecnologia da Informação

O processo de Gerenciamento de Problemas do ITIL se concentra em encontrar os erros conhecidos na infraestrutura de TI. Diante do exposto, analise.

I. Identificar soluções alternativas para solucionar os erros conhecidos.

II. Após executar a solução de um problema, avançar para o próximo.

III. É um processo pró-ativo, os problemas são identificados para serem solucionados antes de ocorrer.

IV. Sua tarefa é pesquisar e diagnosticar o problema.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)