Julgue os próximos itens, a respeito do MPS.BR, versão 2012. O modelo de referência MPS.BR para serviços, que é um dos quatro componentes do MPS.BR, está em consonância com a ISO/IEC n.º 20.000/2011, e seu nível de maturidade G é composto, entre outros fatores, pelos processos entrega de serviços, gerência de incidentes e gerência de nível de serviços. A) Certo B) Errado

Julgue os próximos itens, a respeito do MPS.BR, versão 2012. O modelo de refe...

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