Com relação ao gerenciamento de incidentes do ITIL® 2011, analise as afirmativas a seguir: I. Falhas provocadas por mudanças podem resultar em incidentes. II. Um incidente de alto impacto tem nível de priorização crítico. III. Um Acordo dos Níveis de Serviços (ANS) é opcional para o gerenciamento de incidentes. Está correto o que se afirma em: A) somente I; B) somente II; C) somente III; D) somente I e II; E) I, II e III.

Com relação ao gerenciamento de incidentes do ITIL® 2011, analise as afirmativas a s...

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