Com base na ITIL v3, julgue os itens subsequentes, relativos a gerenciamento de ...

Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso TCE PA (2016). Confira a resolução completa abaixo:

Com base na ITIL v3, julgue os itens subsequentes, relativos a gerenciamento de serviços de TI. Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e cuja solução de contorno identificada.