Considere que a área de TI da SUDAM pretenda colocar em produção uma nova ferramenta de gestão de Help Desk, utilizando o ITIL como framework para gerenciamento de serviços. Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que apresenta processo cujo objetivo é avaliar o impacto dessa mudança na infraestrutura de TI, assegurando o menor risco estratégico e financeiro para a organização. A) Gerenciamento de catálogo de serviço. B) Gerenciamento de nível de serviço. C) Gerenciamento de disponibilidade. D) Gerência de mudanças. E) Gerenciamento de capacidade.

Considere que a área de TI da SUDAM pretenda colocar em produção uma nova ferramenta...

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