Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes. Os acordos de níve...

questão de informática da banca cespe cebraspe aplicada no concurso hemobrás (2008). confira a resolução completa abaixo:

Q640067•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
Hemobrás•
Analista de Gestão Corporativa

Com relação ao ITIL e ao COBIT, julgue os itens subseqüentes.

Os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos são garantidos pelo processo de gerenciamento de nível de serviços do ITIL