Para se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) em uma empresa, ao se...

Questão de Informática da banca FCC aplicada no concurso TRE SP (2012). Confira a resolução completa abaixo:

Q640158•
Informática•
Gestão de TI•
FCC•
TRE SP•
Analista Judiciário

Para se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) em uma empresa, ao se projetar os detalhes dos níveis de serviço, é essencial definir

os indicadores de qualidade.

a linguagem de desenvolvimento do sistema.

o percentual de incidentes resolvidos, apenas.

a listagem de incidentes resolvidos e não resolvidos.

a quantidade de distribuições (releases) do sistema.

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Gestão de TI•
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simplificação dos processos de produção, dos projetos de produtos e da organização fabril.

produção da quantidade necessária de itens com qualidade absoluta, sem excesso e com rapidez, transportando o produto para o lugar certo no tempo desejado.

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