Para se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) em uma empresa, ao se pro...

✂️ a) os indicadores de qualidade.

✂️ b) a linguagem de desenvolvimento do sistema.

✂️ c) o percentual de incidentes resolvidos, apenas.

✂️ d) a listagem de incidentes resolvidos e não resolvidos.

✂️ e) a quantidade de distribuições (releases) do sistema.

Responda: Para se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) em uma empresa, ao se projetar os detalhes dos níveis de serviço, é essencial definir