Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos de ITIL, de suporte a se...

Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso INMETRO (2009). Confira a resolução completa abaixo:

Q640411•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
INMETRO•
Analista Executivo em Metrologia

Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos de ITIL, de suporte a serviços e de entrega de serviços, julgue os itens subsequentes.

A estratégia de serviço é um dos elementos do ciclo de vida do gerenciamento de serviços do ITIL v2.