Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de ...

Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso SEBRAE DF (2008). Confira a resolução completa abaixo:

Q641162•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
SEBRAE DF•
Analista Técnico

Com base nos conceitos de gerenciamento de serviços do ITIL, julgue os itens de 32 a 36.

A trilogia da qualidade de Juran é formada pelo controle de qualidade, o planejamento da qualidade e a manutenção da qualidade.