Questões Informática ITIL

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens a ...

Responda: A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens a seguir. No gerenciamento de incidentes, a prioridade de um incidente pode ser determinada, entre outros...


1Q641257 | Informática, ITIL, Analista de Planejamento, INPI, CESPE CEBRASPE

A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.

No gerenciamento de incidentes, a prioridade de um incidente pode ser determinada, entre outros fatores, pelo efeito negativo no negócio ou na imagem da organização e pelo número de usuários atingidos ou de serviços afetados. Os incidentes considerados de prioridade crítica e de prioridade alta devem ser resolvidos, respectivamente, em uma hora e em oito horas.

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