O ITIL V3 foi lançado em 2007, apresentando uma completa atualização da versão anterior. Nessa nova versão, foram definidos 26 processos, agrupados em cinco volumes designados “estágios do ciclo de vida de serviço”. A esse respeito, assinale a alternativa que indica o nome do volume que contém o processo chamado “Cumprimento de Requisição”. A) Desenho de serviço. B) Transição de serviço. C) Estratégias de serviço. D) Operação de serviço. E) Melhoria contínua de serviço.

O ITIL V3 foi lançado em 2007, apresentando uma completa atualização da versão anterior...

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