O ITIL V3 foi lançado em 2007, apresentando uma completa atualização da versão anterior. Nessa nova versão, foram definidos 26 processos, agrupados em cinco volumes designados “estágios do ciclo de vida de serviço”. A esse respeito, assinale a alternativa que indica o nome do volume que contém o processo chamado “Cumprimento de Requisição”.
O ITIL V3 foi lançado em 2007, apresentando uma completa atualização da versão a...
Questão de Informática da banca IADES aplicada no concurso Metrô DF (2014). Confira a resolução completa abaixo: