Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios. Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados. A) Desenho do serviço (Service Design). B) Estratégia do Serviço (Service Strategy). C) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement). D) Operação do Serviço (Service Operation). E) Transição do Serviço (Service Transition).

B) Estratégia do Serviço (Service Strategy).

Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios. Ass...

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