O principal objetivo do ITIL é

Gabarito: e) O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, amplamente reconhecido e utilizado no mercado. Seu principal objetivo é fornecer um conjunto de práticas testadas e comprovadas que auxiliam as organizações a gerenciar seus serviços de TI de forma eficiente e alinhada às necessidades do negócio.

A alternativa e) descreve exatamente essa finalidade, destacando que o ITIL serve tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e desejam melhorias, quanto para aquelas que estão criando novas operações.

As outras alternativas tratam de conceitos relacionados a outras áreas ou frameworks. Por exemplo, a alternativa a) refere-se ao gerenciamento de projetos, que é foco do PMBOK, não do ITIL. A alternativa b) fala sobre diretrizes para a diretoria e gestão executiva, algo mais alinhado a governança de TI, como COBIT. A alternativa c) aborda o retorno sobre investimentos em TI, que é um aspecto financeiro e estratégico, mas não o foco principal do ITIL. A alternativa d) refere-se ao ciclo de vida de produtos, mais relacionado a desenvolvimento e engenharia de produtos, não especificamente ao gerenciamento de serviços de TI.

Portanto, a alternativa e) é a que melhor representa o principal objetivo do ITIL, conforme o gabarito oficial e a compreensão consolidada sobre o tema.