No contexto da ITIL v3 - edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de Serviço - ANS (Service Level Agreement - SLA) com seus clientes é necessário que a área Provedora de Serviço de TI e o departamento de compras de uma mesma organização estabeleçam entre si A) um Acordo de Nível Operacional - (Operational Level Agreement - OLA). B) uma Revisão de Serviço - (Service review). C) um Plano de Melhoria de Serviço - PMS - (Service Improvement Plan - SIP). D) uma Monitoração do ANS - (SLA monitoring). E) um Contrato de Apoio - (Underpinning Contract - UC).

A) um Acordo de Nível Operacional - (Operational Level Agreement - OLA).

No contexto da ITIL v3 - edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que s...

Responda: No contexto da ITIL v3 - edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de Serviço - ANS (Service Level Agreement - SLA) com seus clientes é necess...

1Q642064 | Informática, Analista Judiciário, TRT 23a, FCC

No contexto da ITIL v3 - edição 2011, para se obter hardware nos tempos acordados que serão refletidos no Acordo de Nível de Serviço - ANS (Service Level Agreement - SLA) com seus clientes é necessário que a área Provedora de Serviço de TI e o departamento de compras de uma mesma organização estabeleçam entre si

✂️ a) um Acordo de Nível Operacional - (Operational Level Agreement - OLA).
✂️ b) uma Revisão de Serviço - (Service review).
✂️ c) um Plano de Melhoria de Serviço - PMS - (Service Improvement Plan - SIP).
✂️ d) uma Monitoração do ANS - (SLA monitoring).
✂️ e) um Contrato de Apoio - (Underpinning Contract - UC).