Julgue os itens a seguir, relativos ao planejamento estratégico na área de tecno...

Julgue os itens a seguir, relativos ao planejamento estratégico na área de tecnologia da informação (TI). As quatro perspectivas do BSC (balanced scorecard) — de aprendizado e de conhecimento; dos clientes; financeira; e de processos internos — estabelecem relações de causa e efeito, de modo que medidas, metas e iniciativas são traçadas para cada uma dessas perspectivas.