O ITIL v3 utiliza-se de uma técnica muito popular para gerenciamento de projetos e processos, reconhecida pelo PMBoK, CobiT e outras práticas de mercado. Essa técnica descreve claramente papéis e responsabilidades dos processos através de uma matriz em cuja coluna esquerda são descritas as atividades dos processos e na linha horizontal são descritos os papéis dos executores das atividades. A matriz citada no texto é conhecida como Matriz A) ROOT. B) PERT. C) CPM. D) CORE. E) RACI.

O ITIL v3 utiliza-se de uma técnica muito popular para gerenciamento de projetos e p...

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