Assinale a alternativa que não corresponde a um dos cinco livros (ou etapas) que compreendem o ciclo de vida dos serviços do ITIL, versão 3. A) Estratégia de serviço. B) Melhoria contínua de serviço. C) Operação de serviço. D) Desenho de serviço. E) Implementação do serviço.

E) Implementação do serviço.

Assinale a alternativa que não corresponde a um dos cinco livros (ou etapas) que compre...

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