O ciclo Operação de Serviço, do ITIL, é composto por vários processos e funções. Assina...

✂️ a) Central de serviços e gerenciamento de incidentes.

✂️ b) Gerenciamento técnico e gerenciamento de problemas.

✂️ c) Gerenciamento de eventos e cumprimento de requisição.

✂️ d) Gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de acesso.

✂️ e) Gerenciamento de aplicações, gerenciamento de liberação e implantação.

Responda: O ciclo Operação de Serviço, do ITIL, é composto por vários processos e funções. Assinale os dois processos do ciclo operação de serviços.