O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas v...

Responda: O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas voltadas para a infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A sua segun...

1Q643094 | Informática, Analista de Sistemas, TERRACAP DF, FUNIVERSA

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas voltadas para a infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). A sua segunda versão (ITIL v2), publicada em 2006, é composta por um conjunto de livros, cada qual destinado a áreas específicas da gestão de TI. Assinale a alternativa que apresenta nomes de alguns dos livros que compõem o ITIL v2.

✂️ a) Política de segurança, Gestão da informação, Boas práticas
✂️ b) Administração de sistemas, Gestão de TI, Guia prático de serviços
✂️ c) Entrega de serviços, Gestão da infraestrutura, Gestão de aplicações
✂️ d) Administração de dados, Suporte a rede, Atendimento ao usuário
✂️ e) Atendimento ao cliente, Treinamento empresarial, Guia de vendas