Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem. A capacidade de encapsul...

Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso ANP (2012). Confira a resolução completa abaixo:

Q643644•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
ANP•
Analista Administrativo

Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.

A capacidade de encapsulamento é uma propriedade importante do serviço, pois isola dos clientes a complexidade estrutural, expondo somente a interface de utilização.