Julgue os itens subsequentes, a respeito do ITIL 3. Os processos da operação de ...

Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso TRE BA (2010). Confira a resolução completa abaixo:

Q643901•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TRE BA•
Técnico Judiciário

Julgue os itens subsequentes, a respeito do ITIL 3.

Os processos da operação de serviço, que abrangem o gerenciamento de incidentes e de problemas, visam entregar e suportar os serviços de TI para usuários e clientes.