Questão: Julgue os itens subsequentes, a respeito do ITIL 3. Os proce...

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ID: 643901•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TRE BA•
Técnico Judiciário

Julgue os itens subsequentes, a respeito do ITIL 3.

Os processos da operação de serviço, que abrangem o gerenciamento de incidentes e de problemas, visam entregar e suportar os serviços de TI para usuários e clientes.

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ID: 649891•
Informática•
ITIL•
FCC•
ARTESP•
Agente de Fiscalização à Regulação de Transporte

Considere a situação abaixo.

As filiais de uma empresa não conseguem acessar os sistemas da sede. A falha identificada foi a perda da tabela de rotas do roteador da sede. A tabela de rotas foi reparada, mas demorou 10 minutos até que ocorresse a restauração, ou seja, até que o protocolo de roteamento atualizasse as rotas de todas as filiais. A equipe de TI levou 5 minutos para refazer as rotas.

De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o TMPR (Tempo Médio Para Reparo) e o TMRS (Tempo Médio para Restaurar Serviço) foram, correta e respectivamente,

ID: 649874•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional•
Analista I•
2018

Julgue os itens a seguir, a respeito de processos do ITIL. Um dos objetivos do processo de gerenciamento de segurança da informação é garantir a confiabilidade na troca de informações entre a corporação e possíveis parceiros tecnológicos.

ID: 649791•
Informática•
ITIL•
IADES•
Conselho Regional de Farmácia TO•
Analista de TI•
2019

O ITIL é dividido em cinco volumes. Qual deles é responsável pela concepção da solução a ser adotada, tomando por base as características esperadas para os serviços e culminando na elaboração de especificações que os descrevem?

ID: 643901•Informática•ITIL•CESPE CEBRASPE•TRE BA•Técnico Judiciário

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Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TRE BA•
Técnico Judiciário