A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue os itens su...

Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso MEC (2015). Confira a resolução completa abaixo:

Q644263•
Informática•
CESPE CEBRASPE•
MEC•
Atividades Técnicas de Complexidade Gerencial

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue os itens subsequentes. Na estratégia de serviços, é defendida a definição de um único ponto de contato e não, necessariamente, do primeiro ponto de contato na visão de um service desk.