Fornece o entendimento, a monitoração e, se necessário, recuperação de custos dos serviços de TI do usuário, permitindo, dessa forma, que um balanço mais eficiente possa ser tirado entre custo e desempenho para cada nível de negócio. Segundo o ITIL V3, a descrição acima refere-se a que processo de Entrega de Serviços?
Fornece o entendimento, a monitoração e, se necessário, recuperação de custos do...
Questão de Informática da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Casa da Moeda (2012). Confira a resolução completa abaixo: