Um analista de suporte é responsável por garantir a restauração da operação normal do ambiente de TI o mais rapidamente possível, no caso da ocorrência de interrupção, diminuindo, assim, os impactos na operação de negócios. Ele entendeu que deveria, então, montar um modelo de incidentes. Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar? A) Verificar o status de um dispositivo para garantir que esteja operando dentro de limites aceitáveis. B) Realizar o monitoramento de eventos que acompanhe o status e a disponibilidade dos itens de configuração. C) Prover mecanismos para a detecção rápida de incidentes. D) Garantir planos de continuidade com SLA para incidentes. E) Definir a sequência de passos e as escalas de tempo padrão para incidentes e eventos que se repetem.

E) Definir a sequência de passos e as escalas de tempo padrão para incidentes e eventos que se repetem.

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1Q644444 | Informática, ITIL, Analista de Sistemas, BNDES, CESGRANRIO

Um analista de suporte é responsável por garantir a restauração da operação normal do ambiente de TI o mais rapidamente possível, no caso da ocorrência de interrupção, diminuindo, assim, os impactos na operação de negócios. Ele entendeu que deveria, então, montar um modelo de incidentes.

Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar?

✂️ a) Verificar o status de um dispositivo para garantir que esteja operando dentro de limites aceitáveis.
✂️ b) Realizar o monitoramento de eventos que acompanhe o status e a disponibilidade dos itens de configuração.
✂️ c) Prover mecanismos para a detecção rápida de incidentes.
✂️ d) Garantir planos de continuidade com SLA para incidentes.
✂️ e) Definir a sequência de passos e as escalas de tempo padrão para incidentes e eventos que se repetem.