Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue os seguintes itens.
No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.
Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso MEC (2011). Confira a resolução completa abaixo:
Nada por aqui