Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue os seguintes ...

Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso MEC (2011). Confira a resolução completa abaixo:

Q644804•
Informática•
Gestão de TI•
CESPE CEBRASPE•
MEC•
Atividade Técnica de Complexidade Gerencial

Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue os seguintes itens.

No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.

Certo

Errado

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