Indicadores são utilizados para a avaliação da qualidade de produtos, processos e cl...

Gabarito: b)

A implantação de um sistema de indicadores não dispensa a estruturação específica de formas de coleta, processamento e análise dos dados. Na verdade, é fundamental que haja uma estruturação clara e bem definida para garantir que os indicadores sejam eficazes na avaliação da qualidade de produtos, processos e clientes. Essa estruturação envolve a definição de quais indicadores serão utilizados, como os dados serão coletados, processados e analisados, além de estabelecer os critérios de avaliação e os objetivos a serem alcançados. Portanto, a afirmação de que a estruturação não é necessária está incorreta.