Questões Informática ITIL

Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure li...

Responda: Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O gerenciamento de serviços de help desk funciona como o ponto focal para os...


1Q645666 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, DATAPREV, CESPE CEBRASPE

Tendo em vista o conjunto de práticas do ITIL (information technology infrastructure library), julgue os itens a seguir. O gerenciamento de serviços de help desk funciona como o ponto focal para os pedidos de mudanças dos usuários, sendo, no entanto, o processo de gerenciamento de mudanças o que mantém os usuários informados do progresso das mudanças.
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