Na ITIL v3 ...... é um acordo realizado entre um provedor de serviço de TI e um cliente, que documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. A lacuna é corretamente preenchida por A) SLA (Service Level Agreement). B) SDP (Service Design Package). C) SKMS (Service Knowledge Management System). D) SLI (Service Level Information). E) SLM (Service Level Management).

A) SLA (Service Level Agreement).

Na ITIL v3 ...... é um acordo realizado entre um provedor de serviço de TI e um clie...

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