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A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens. A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada p...

Q646358 • Informática • Gestão de TI • CESPE CEBRASPE • ANEEL • Técnico Administrativo

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.

a) Certo
b) Errado

Questões sobre Gestão de TI

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Q632019 • Informática • Gestão de TI • FCC • TRT 3a • Técnico Judiciário
Um técnico de TI está trabalhando em um projeto de desenvolvimento de software que utiliza o modelo Scrum, em que as funcionalidades a serem implementadas, na forma de histórias de usuários, são mantidas em uma lista denominada
- a) product backlog.
- b) Sprint.
- c) chaos list.
- d) sprint burndown.
- e) metaphor list.
2

Q638721 • Informática • Gestão de TI • CESGRANRIO • BNDES • Profissional Básico
Um administrador de sistemas, ao analisar o conteúdo de um arquivo binário, percebeu que o primeiro byte desse arquivo é, em hexadecimal, igual a 9F, que corresponde, em decimal, ao valor
- a) 16
- b) 99
- c) 105
- d) 159
- e) 234
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Q649873 • Informática • Gestão de TI • CESGRANRIO • Petrobras • Analista de Sistemas Júnior • 2018
O aperfeiçoamento do fluxo de informações representa cada vez mais valor para as organizações. O desenvolvimento de sistemas de informação, com capacidade cada vez maior de lidar com sistemas complexos, tem auxiliado nessa tarefa.
Um exemplo desses sistemas, os chamados Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais ou Sistemas Integrados de Gestão (Entreprise Resource Planning - ERP) possuem recursos que, resumidamente, viabilizam a
- a) identificação das capacidades dos centros de trabalho, facilitando a alocação das ordens de produção.
- b) integração de uma família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público.
- c) integração e automatização, num único sistema interfuncional, de processos de negócios das diversas funções de uma empresa.
- d) simplificação dos processos de produção, dos projetos de produtos e da organização fabril.
- e) produção da quantidade necessária de itens com qualidade absoluta, sem excesso e com rapidez, transportando o produto para o lugar certo no tempo desejado.
4

Q619818 • Informática • Gestão de TI • FCC • PGE RJ • Técnico Superior de Análise de Sistemas e Métodos
Considere as seguintes afirmativas:

I. Seu escopo não deve abordar a definição do que será gerenciado, entretanto, deve definir o esquema a ser usado para identificar os itens de configuração.

II. Deve especificar as ferramentas usadas para o gerenciamento de configurações e os respectivos processos de uso, porém não deve entrar no mérito de definição de políticas a serem adotadas no controle de mudanças.

III. Deve estabelecer as responsabilidades pelos procedimentos de gerenciamento de configuração e ainda descrever a estrutura do banco de dados para o registro das informações de configuração.

Um plano de gerenciamento de configurações de sistemas de software em desenvolvimento deve estar de acordo com o que consta em
- a) II e III, apenas.
- b) I, II, e III.
- c) I, apenas.
- d) II, apenas.
- e) III, apenas.
5

Q648705 • Informática • Gestão de TI • CONSULPLAN • Tribunal Regional Eleitoral Rio de Janeiro • Técnico Judiciário
NÃO corresponde a um dos focos da Governança de TI:
- a) Entrega de valor.
- b) Gerenciamento de risco.
- c) Gerenciamento de desempenho.
- d) Separação estratégica entre TI e negócios.
6

Q621613 • Informática • Gestão de TI • FCC • Secretaria da Fazenda do Estado SP • Agente Fiscal de Rendas
Sobre o BPM, considere:
I. Os quatro pilares do BPM são Valores, Crenças, Liderança e Cultura.
II. Fatores-chave que impactam o ciclo de vida BPM são: organização, definição de processo, responsabilidade, patrocínio, medição, consciência, alinhamento, TI e metodologia BPM.
III. Um elemento-chave do BPM é a identificação e definição de controles operacionais e financeiros informatizados.
IV. O ciclo de vida BPM inclui Organização e Estratégia, seguido por Planejamento, Análise de workflow, Gerenciamento de Desenho, Transformação e Carga, finalizando com o Gerenciamento de TI.
Está correto o que se afirma APENAS em
- a) I, II e III.
- b) I, III e IV.
- c) II, III e IV.
- d) II e III.
- e) I e II.
7

Q649144 • Informática • Gestão de TI • IADES • Agência de Promoção de Exportações e Investimentos • Analista • 2018
A respeito de sistema integrado de gestão empresarial (ERP, do inglês, enterprise resource planning), é correto afirmar que
- a) aumenta a agilidade de programadores dos times de desenvolvimento diretamente.
- b) é de simples implementação em empresas já consolidadas.
- c) oferece aos gestores uma visão estratégica e detalhada de tudo o que acontece na operação.
- d) dificulta uma gestão integrada.
- e) a utilização dele por si só torna uma empresa verdadeiramente integrada.
8

Q636427 • Informática • Gestão de TI • CESGRANRIO • IBGE • Supervisor de Pesquisas
Qual abordagem de otimização de processos visa a definir, entender e evoluir processos e práticas de operação estudando como outras organizações executam operações iguais ou semelhantes?
- a) FAST
- b) Benchmarking
- c) Redesenho de processo
- d) Melhoria contínua
- e) Inovação de processo
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Q636693 • Informática • Gestão de TI • FCC • TRE SP • Analista Judiciário
São objetivos da auditoria, EXCETO:
- a) Assegurar a adequação do sistema de controles que está implantado e que está sendo utilizado.
- b) Determinar se os recursos estão sendo utilizados em função da análise de custo e benefício.
- c) Gerenciar os riscos da organização e tomar ações para solucionar os problemas porventura identificados.
- d) Checar se os ativos estão salvaguardados apropriadamente.
- e) Revisar a integridade, confiabilidade e eficiência do sistema de informação e dos relatórios financeiros nele produzidos.
10

Q648249 • Informática • Gestão de TI • CESGRANRIO • Petrobras • Analista de Sistemas Júnior • 2018
Um gerente de TI recém-promovido ficou responsável por gerenciar todos os projetos de Sistemas de Informações Gerenciais de uma empresa. Na primeira reunião de equipe, ele deverá preparar um relatório inicial sobre o status de cada sistema sob sua responsabilidade.
A lista correta de sistemas que ele deverá apresentar na reunião é a seguinte:
- a) gerenciamento de vendas, contas a receber, análise de investimentos de recursos
- b) gerenciamento de vendas, controle de estoques, análise de investimentos de recursos
- c) gerenciamento de vendas, planejamento de pessoal, análise de custo de contratos
- d) planejamento de pessoal, contas a receber, análise de custo de contratos
- e) planejamento de pessoal, contas a receber, programação de produção

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