Considerando que uma organização de tecnologia da informação (TI) seja gerenciada em conformidade com o ITIL versão 3, julgue os itens a seguir. A distribuição de chamada automática (DCA) da operação de serviço refere-se ao uso das tecnologias da informação para direcionar quaisquer serviços para o setor ou pessoa mais adequada no menor tempo possível.
Considerando que uma organização de tecnologia da informação (TI) seja gerenciad...
Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso TCU (2015). Confira a resolução completa abaixo: