No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta. A) Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço. B) Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida. C) O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança. D) A central de serviços é uma função da operação do serviço. E) O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.

D) A central de serviços é uma função da operação do serviço.

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.
✂️ b) Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.
✂️ c) O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.
✂️ d) A central de serviços é uma função da operação do serviço.
✂️ e) O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.