No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta....

Questão de Informática da banca IADES aplicada no concurso ARCON (2018). Confira a resolução completa abaixo:

Q646936•
Informática•
ITIL•
IADES•
ARCON•
Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos I•
2018

No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.

Na fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.

Na fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.

O foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.

A central de serviços é uma função da operação do serviço.

O gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.

Questões Relacionadas

Q633680•
Informática•
ITIL•
ESAF•
CGU•
Analista de Finanças e Controle

Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.

Identificar tendências de problemas.

Controlar erros conhecidos.

Revisar os principais problemas identificados.

Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.

Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.

Q628059•
Informática•
ITIL•
FCC•
MPE RN•
Analista de Tecnologia da Informação

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento de Mudanças.

Q627456•
Informática•
ITIL•
CONSULPLAN•
Prefeitura de Porto Velho RO•
Analista de Tecnologia da Informação

Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:

Reason – Qual é a razão da mudança?

Return – Qual é o retorno requerido a partir da mudança?

Risks – Quais são os riscos envolvidos na mudança?

Resourses – Quais os recursos necessários para entregar a mudança?

Reengineering – Quais projetos de reengenharia estão envolvidos na mudança?

Notificações

Nada por aqui