Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de servi...

Questão de Informática da banca FUMARC aplicada no concurso Companhia Energética de Minas Gerais MG (2018). Confira a resolução completa abaixo:

Q647318•
Informática•
ITIL•
FUMARC•
Companhia Energética de Minas Gerais MG•
Analista de Sistemas de Informática Júnior•
2018

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011:

I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.

II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.

III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.

Estão CORRETAS as afirmativas: