O ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestru...

Questão de Informática da banca CONSULPLAN aplicada no concurso Câmara de Belo Horizonte MG (2018). Confira a resolução completa abaixo:

Q647504•
Informática•
ITIL•
CONSULPLAN•
Câmara de Belo Horizonte MG•
Analista de Tecnologia da Informação•
2018

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) pode ser definido como sendo um conjunto de boas práticas aplicadas em infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Sua versão atual é a 3, conhecida como ITIL v3, composta por 5 livros, e focada em serviços. Um de seus livros é o Desenho de Serviço. Assinale, a seguir, um processo do livro Desenho de Serviço.