O ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de...

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1Q647504 | Informática, ITIL, Analista de Tecnologia da Informação, Câmara de Belo Horizonte MG, CONSULPLAN, 2018

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) pode ser definido como sendo um conjunto de boas práticas aplicadas em infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Sua versão atual é a 3, conhecida como ITIL v3, composta por 5 livros, e focada em serviços. Um de seus livros é o Desenho de Serviço. Assinale, a seguir, um processo do livro Desenho de Serviço.

✂️ a) Gerenciamento da Demanda.
✂️ b) Gerenciamento de Mudanças.
✂️ c) Gerenciamento da Capacidade.
✂️ d) Gerenciamento do Conhecimento.