Hipoteticamente, durante a fase de levantamento de requisitos, um Analista de Sistem...

Gabarito: c)
A técnica descrita na questão é a etnografia, que consiste em uma imersão no ambiente de trabalho dos usuários para observar como as atividades são realmente realizadas. Essa técnica é muito utilizada na Engenharia de Requisitos para captar requisitos implícitos e entender o contexto real de uso dos sistemas.

Quanto aos requisitos observados, o requisito funcional está relacionado a uma função específica do sistema, ou seja, uma ação ou serviço que o sistema deve realizar. No caso, o cálculo das custas do processo é um requisito funcional, pois trata de uma funcionalidade que o sistema deve executar.

Já o requisito não funcional está relacionado a características de qualidade ou restrições do sistema, como desempenho, usabilidade, tempo de resposta, entre outros. O tempo de espera de atendimento no guichê, pelo cidadão, é um requisito não funcional, pois refere-se a uma característica de desempenho ou qualidade do serviço prestado.

Fazendo uma segunda análise, as outras alternativas apresentam erros conceituais: o modelo de cenário não é uma técnica de levantamento, categorização de requisitos e especificação de domínio são atividades diferentes da observação direta, e os exemplos de requisitos não estão corretamente classificados entre funcionais e não funcionais. Portanto, a alternativa c está correta em todos os aspectos.