A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um...

Questão de Informática da banca IADES aplicada no concurso Agência de Promoção de Exportações e Investimentos (2018). Confira a resolução completa abaixo:

Q647832•
Informática•
Gestão de TI•
IADES•
Agência de Promoção de Exportações e Investimentos•
Analista•
2018

A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela

é responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.

provê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI.

coleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suas performances.

é o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço.

é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida.

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