A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela A) é responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI. B) provê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI. C) coleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suas performances. D) é o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço. E) é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida.

D) é o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço.

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1Q647832 | Informática, Gestão de TI, Analista, Agência de Promoção de Exportações e Investimentos, IADES, 2018

A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela

✂️ a) é responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.
✂️ b) provê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI.
✂️ c) coleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suas performances.
✂️ d) é o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço.
✂️ e) é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida.