Ainda sobre ITIL v3, qual o processo responsável por manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos serviços, sendo ele estrategicamente focado no negócio, mantendo o alinhamento entre o negócio e a TI? A) Gerenciamento de catálogo de serviço. B) Gerenciamento de nível de serviço. C) Gerenciamento de disponibilidade. D) Gerenciamento de capacidade. E) Gerenciamento de continuidade de serviço.

B) Gerenciamento de nível de serviço.

Ainda sobre ITIL v3, qual o processo responsável por manter e melhorar a qualidade dos ...

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