Questões Informática ITIL

Considere, por hipótese, que a Central de Serviços da ARTESP tenha recebido as segui...

Responda: Considere, por hipótese, que a Central de Serviços da ARTESP tenha recebido as seguintes solicitações em um dia de trabalho: - Troca de senha da usuária Luiza. - Substituição do to...


1Q648147 | Informática, ITIL, Especialista em Regulação de Transporte I, ARTESP, FCC, 2017

Considere, por hipótese, que a Central de Serviços da ARTESP tenha recebido as seguintes solicitações em um dia de trabalho:

- Troca de senha da usuária Luiza.

- Substituição do toner da impressora a laser.

- Instalação de um antivírus na máquina nova do usuário Pedro.

De acordo com a ITIL v3 edição 2011,

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