Com respeito ao tema Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), é correto afirmar: A) Um acordo de nível de serviço (também conhecido com Service Level Agreement, em inglês) é firmado entre os departamentos ou áreas da unidade organizacional provedora de soluções em TIC que especifica os serviços e as condições em que estes serão entregues. B) Um incidente é definido como uma deficiência de um processo ou componente de um processo que possa causar um problema. C) Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes. D) O portfólio de operação de serviços é um sinônimo para o catálogo de serviços em uma organização provedora de soluções de TIC. E) Um serviço é definido como um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos alocados para entregar valor para um cliente ou usuário final.

C) Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes.

Com respeito ao tema Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TI...

Com respeito ao tema Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), é correto afirmar:

✂️ a) Um acordo de nível de serviço (também conhecido com Service Level Agreement, em inglês) é firmado entre os departamentos ou áreas da unidade organizacional provedora de soluções em TIC que especifica os serviços e as condições em que estes serão entregues.
✂️ b) Um incidente é definido como uma deficiência de um processo ou componente de um processo que possa causar um problema.
✂️ c) Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes.
✂️ d) O portfólio de operação de serviços é um sinônimo para o catálogo de serviços em uma organização provedora de soluções de TIC.
✂️ e) Um serviço é definido como um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos alocados para entregar valor para um cliente ou usuário final.